Boek
Nederlands

Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties : met succes overleven in een concurrerende markt

Cees Van Zoest (auteur)
+1
Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties : met succes overleven in een concurrerende markt
×
Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties : met succes overleven in een concurrerende markt Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties : met succes overleven in een concurrerende markt

Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties : met succes overleven in een concurrerende markt

In de reeks:
Studie over het opzetten en beheersen van een systeem voor kwaliteitszorg in non profit-organisaties.
Titel
Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties : met succes overleven in een concurrerende markt
Auteur
Cees Van Zoest
Taal
Nederlands
Editie
3de herz. dr.
Uitgever
Baarn: Nelissen, 2001
186 p.
ISBN
90-244-1479-2

Besprekingen

Kwaliteitszorg is in. Dat geldt zowel voor de profitsector als voor de overheid en de non-profit. Dit boek wil vanuit een Nederlands perspectief een inzicht geven in wat kwaliteit en kwaliteitszorg zijn en hoe je daaraan in de praktijk kan werken. Het boek voegt geen nieuwe inzichten toe, maar synthetiseert de stand van zaken op dit moment. De auteur benadert kwaliteit hier vanuit het standpunt van de klant, wat voor nogal wat non-profit organisaties een verengende benadering is. Aan het eind van elk hoofdstuk staan opdrachten die in een schools kader kunnen worden gebruikt om de leerstof te concretiseren. De auteur heeft het boek geschreven voor aankomende functionarissen in dienstverlenende organisaties die te maken hebben met kwaliteitszorg en voor het hoger onderwijs. In een bijlage beschrijft hij een kwaliteitsproject in een educatieve instelling. Dit is alweer zo'n Nederlands boek dat de literatuur en de ervaringen in Vlaanderen totaal negeert. In de bibliografie staat niet één …Lees verder
Een boek over het opzetten van kwaliteitszorg in non-profit-organisaties. De schrijver behandelt onder meer het nut van kwaliteitszorg, een stappenplan voor kwaliteitsverbetering, klanttevredenheid, personeelstevredenheid, het beheersen van kwaliteit, de rol van leidinggevenden en kwaliteitsmanagers bij kwaliteitszorg en projectmatig werken als meest geschikte vorm van werken waarbinnen aan kwaliteitszorg gewerkt kan worden. Hij sluit elk hoofdstuk af met een aantal opdrachten. Het boek is bedoeld voor functionarissen die kwaliteitszorg moeten opzetten en begeleiden en daarnaast kan het als studieboek dienen in het HBO en het WO. De auteur is socioloog, werkte in een aantal zorg- en welzijnsinstellingen en werkt nu als kwaliteitsmanager aan de Hogeschool van Utrecht. In deze derde druk is de tekst op verschillende plaatsen aangescherpt en uitgebreid, zijn er meer voorbeelden opgenomen en zijn begrippen geactualiseerd. Verder zijn de opdrachten bijgewerkt.

Suggesties